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有话好好说医患更融洽

时间:2007-10-19 浏览次数：1415

　　近年来，医患纠纷出现了许多新问题，牵扯到方方面面，反映和涉及的问题有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等，服务态度、医疗质量在引发医患纠纷中占到90%。而在服务态度中，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，医疗质量中与医疗技术相关的纠纷不到20%因此强化沟通意识和技巧，将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。要“三思”而后说，做到以下几点尤为重要。

　　保持态度热情态度是心灵的表白，服务态度的好坏体现了医护人员的素质和情操，一个诚恳温柔的眼神能向病人传递同情、温馨和关爱。掌握语言艺术性医生的法宝是语言、药物、手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，也可以伤人。医生高超的语言能给病人增加信心、希望和力量。用心倾听在沟通的各项功能中，最重要的是倾听能力，而成功的沟通都是那些真正领略倾听价值的人。善于换位思考当患者投诉时大都是“怒气冲天”，态度强硬、语气偏激，但如果我们能真切地换位思考，就会对患者恶劣态度有所宽容。掌握医疗法律知识随着医患纠纷日渐成为社会的焦点，学习法律知识可以明白发生纠纷时应该做些什么，有哪些权利和义务，并在短时间内制定相对应的措施。避免轻易承诺赔偿发生医患纠纷，患者都希望得到赔偿，但赔偿是受法律约束的，是严肃的事情。法律规定：不是医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任。因此，不能为了息事宁人就轻易答应赔偿。

　　改善医患关系任重而道远，给患者多一份尊重，多一份理解，多一份关心，重视与患者的沟通，医患关系的和谐将会水到渠成，医患纠纷才能得到根本解决。

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