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医疗服务有温度，细微之处见初心。自“优质服务提升年”行动开展以来，六安市中医院始终坚持以患者为中心，聚焦群众急难小事，把贴心服务融入就医全过程，用细节温暖人心、用担当守护民心。近日，我院总值班、安全保卫部、后勤保障部多岗联动、高效响应，仅用20分钟成功帮患者家属寻回不慎掉落至电梯井内的5000元现金，上演了一场深夜暖心服务接力。
7月10日22时12分，深夜的院区静谧有序、值守不松懈。一名患者家属不慎将5000元现金掉落至电梯井内，大额钱款意外遗失，让家属瞬间焦急万分。现场值守安保人员敏锐察觉家属情绪波动，第一时间主动上前安抚宽慰，同时细致询问事件经过，第一时间上报医院总值班。
群众无小事，事事皆尽心。接到上报后，总值班迅速研判情况，一边即刻联系后勤管理部电梯班组负责人，调度专业维保人员到场处置，一边火速赶赴现场统筹协调。与此同时，安保人员全程陪同患者家属前往监控室调取录像、核对细节，精准锁定钱款掉落位置，全程贴心陪同患者家属。
接到调度指令后，后勤管理部电梯班组维保人员闻令而动，即刻抵达现场，严格按照电梯井下作业安全规范做好防护措施后开展处置工作。事发深夜，电梯井道空间狭小、作业环境复杂，不仅搜寻难度大，更存在高空、受限空间多重安全风险。维保人员严守安全操作流程，全程规范佩戴防护用具，在保障自身作业安全的前提下，细致逐层排查搜寻。22时32分，工作人员成功将掉落的5000元现金完整取出，并在多方见证下，将钱款如数交还患者家属。失而复得的家属满心感激，对我院快速高效的处置效率、贴心周到的服务态度连连称赞。
从接报安抚、精准核查、火速调度到专业处置、钱款归还，全程仅用时20分钟。安保人员温情陪伴、暖心疏导，消解群众焦虑；维保人员反应迅速、专业过硬，高效解决难题；总值班调度有序、统筹到位，保障处置流程顺畅高效。一个个细微举动、一次次极速响应，充分彰显了六安市中医院精细化服务水平与为民务实的责任担当。
细微之处显真情，点滴服务暖人心。下一步，六安市中医院将持续深入推进“优质服务提升年”行动，细化服务举措、把暖心、贴心、高效的服务贯穿就医每一个环节，以初心守护健康，以温情服务群众，持续为广大患者及家属提供更优质、更舒心、更安心的全流程服务。(供稿：党政办公室）
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