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近日，六安市中医院后勤保障部深入贯彻落实《六安市中医院优质服务提升年行动工作方案》部署要求，持续推进优质服务向非医疗岗位延伸，面向食堂工作人员开展行动方案再传达、再部署，并联动合作物业公司、护理员队伍开展专题礼仪培训。后勤保障部科长秦恒玮、副科长王祈芝参加培训，结合中医院服务文化对服务规范、仪容仪表、医患沟通、岗位安全规范等提出具体要求，推动“全员参与、全面落实、全程见效”的工作要求在后勤端口落细落实。
作为直接服务医患的前沿窗口，食堂服务的品质直接关联职工与患者的日常就餐体验。后勤保障部组织全体食堂在岗人员召开专项会议，对优质服务提升年行动方案进行再学习、再动员，明确将“以患者为中心”的服务理念贯穿食材溯源、加工制作、窗口供餐全流程。会议结合食堂岗位实际细化了操作规范，要求所有从业人员严格落实食品安全管控标准，主动使用文明服务用语，针对老年患者、就诊陪护人员等特殊群体优化供餐指引，同时围绕就餐高峰期沟通技巧、突发餐食异议处置等内容进行专题培训，划定后续服务提质的具体整改节点与提升路径。
针对物业人员全天候驻守门诊与病区，身兼电梯司乘、环境保洁、科室运送等多重职责的特点，后勤保障部指导物业公司定制了服务提升“实战课”。课程直击服务意识重塑、职业形象规范、沟通共情技巧与人文关怀场景应用，并深度融入中医院服务文化。培训设置现场自查与即时整改环节，让物业人员在真实工作场景中主动排查服务盲点、即知即改。力求每一次电梯迎送、每一遍清洁消毒、每一次标本运送，都成为传递医院温度的窗口。（供稿：后勤保障部）
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