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为深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升医院服务品质与人文关怀温度，近期，六安市中医院组织开展了第三方服务人员通用礼仪培训。院党委委员、副院长王文学，院长助理、护理部主任佘会，后勤保障部副科长王祈芝及相关科室负责人出席培训活动。
培训开始前，王文学强调了礼仪规范在医疗服务体系中的重要性。他指出，第三方服务人员作为医院日常运转的重要力量，其言行举止是医院形象不可或缺的“流动窗口”。全体参训人员要深刻认识规范礼仪在缓解患者焦虑、建立信任桥梁中的核心价值，将礼仪文化内化于心、外化于行，切实提升患者的就医获得感和满意度。佘会主持了培训活动。
此次培训立足第三方服务人员在一线工作中与患者、家属及院内职工接触密切的特点，量身打造了涵盖服务意识、沟通技巧、常见问题应对及人文关怀等多方面内容的课程体系。培训全程采用了“理论讲解+情景模拟+角色扮演+即时反馈”的高互动教学模式，充分调动了参训人员的积极性与参与度。
在着装规范环节，讲师通过现场观察、互动问答、场景判断等方式，引导参训人员掌握规范着装的具体标准；在语言规范环节，通过情景模拟、话术对比、角色互换等互动形式，帮助参训人员掌握标准服务用语。现场还进行了引导手势、递接物品等基础动作的实操演练，讲师对每位学员进行了细致的示范与现场纠错，确保礼仪规范精准落地。
此次通用礼仪培训是六安市中医院深化服务内涵、构建和谐医患关系的重要举措。通过系统化、专业化的引导，第三方服务人员进一步明确了岗位服务标准，增强了归属感与责任感。王祈芝在总结中表示，希望大家将此次培训所学融入日常工作中，让礼仪规范成为习惯，用专业和温暖服务好每一位患者。医院将以此次培训为契机，持续推动礼仪文化深度融入岗位全过程，让每一位来院患者都能感受到更加专业、规范、温馨的无缝衔接医疗服务。（供稿：后勤保障部）
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