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一、医院投诉处理机制
1、认真学习法律,法规和各项规章制度,熟悉医院工作流程,不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。
2、坚守工作岗位,要求认真受理和处理群众来电,来信,来访。做到督办及时;答复内容,认真审核反馈事件。并督促检查整改的措施和效果。
3、实行“首诉负责制”,由负责对投诉接待处理情况的整理。做好受理情况登记。
4、受理来电,来信,来访。做到100%有记录,有回音,有处理,有反馈。
5、妥善保管各种文书,资料,做好保密工作。
6、投诉处理医德医风投诉问题由监察科调查办理、医疗纠纷投诉问题由医调办协调办理。
二、投诉方式
来访投诉:医院一楼大堂总值班
来电投诉:0564-3312276(保持24小时畅通)
三、投诉流程图