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    六安市中医院投诉制度

    时间:2022-08-02   浏览次数:1596

     

    一、医院投诉处理机制

    1、认真学习法律,法规和各项规章制度,熟悉医院工作流程,不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。

    2、坚守工作岗位,要求认真受理和处理群众来电,来信,来访。做到督办及时;答复内容,认真审核反馈事件。并督促检查整改的措施和效果。

    3、实行“首诉负责制”,由负责对投诉接待处理情况的整理。做好受理情况登记。

    4、受理来电,来信,来访。做到100%有记录,有回音,有处理,有反馈。

    5、妥善保管各种文书,资料,做好保密工作。

    6、投诉处理医德医风投诉问题由监察科调查办理、医疗纠纷投诉问题由医调办协调办理。

    二、投诉方式

    来访投诉:医院一楼大堂总值班

    来电投诉:0564-3312276(保持24小时畅通

    三、投诉流程图 

    微信截图_20220802153843.png


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